Имидж продавца совершенно заслуженно считается ключевым фактором рекламного воздействия на покупателя. Именно продавец играет ключевую роль в продвижении товара и во-многом определяет принятие решения покупателя о покупке.

Каким же должен быть имидж «идеального» продавца с точки зрения покупателей? На этот вопрос в полной мере отвечают данные исследования, проведенного среди посетителей торговых центров. Цель исследования – составление портрета «идеального» продавца с точки зрения реальных покупателей. В понятие «имидж» вошли следующие характеристики: пол, возраст, внешние данные, стиль одежды, особенности речи и стиль поведения.

 

Данные, полученные в исследовании:

87% опрошенных отметили, что в принятии решения о покупке и желании стать постоянным клиентом магазина имидж продавца играет ключевую роль и только 23% сказали о том, что им совершено не важно как выглядит и ведет себя продавец.

За помощью к продавцу всегда или почти всегда обращаются три четверти женщин и чуть больше половины мужчин.

Отсутствие желания обращаться к продавцу за помощью более половины опрошенных объяснили отсутствием интереса со стороны продавца или недостатком уважения к покупателю или из-за стремления продавца навязать свое мнение дари продажи товара.

100% опрошенных женщин отметили случаи, когда характер общения с продавцом повлиял на их выбор при покупке, для мужчин эта цифра составила – 63%.

 

Качества идеального продавца

Самой важной для покупателей в образе продавца оказалась категория «личные качества», а не внешность, как традиционно считают многие владельцы магазинов. Значимость качеств продавца для покупателей распределилась следующим образом:

общительность/контактность – первое место;
отсутствие навязчивости и назойливости – второе место;
вежливость – третье место;
профессиональная компетентность и знание товара – четвертое место.

При рассмотрении предпочитаемого имиджа продавца в прилагательных, выражающих эмоциональные ощущения оказалось, что наибольшую интенсивность имеет фактор «комфортность», далее следуют: «вежливый», «дружелюбный», «участливый», «теплый», «мягкий по стилю общения». Также часто покупатели характеризуют предпочитаемого продавца как: «компетентный», «уверенный», «легкий», «оригинальный», «открытый». Менее всего покупатели хотели бы видеть в продавце такие характеристики как: «изменчивый», «хитрый», «сложный», «таинственный», «абстрактный» и «себе на уме».

 

Таким образом результаты говорят сами за себя: в первую очередь во взаимодействии с продавцом покупателю необходим комфорт, что и обеспечивает доверительную атмосферу при покупке. Внешний вид продавца важен ровно настолько, чтобы приносить эстетическое удовлетворение, но не привлекать внимания, отвлекая его от товара.
Идеальный продавец должен быть общительным, но не навязчивым, вежливым и готовым профессионально проконсультировать покупателя по его требованию.

 

Вернуться к списку статей